ONCE 账号注销协议

特别提示

本协议由广州光年之外智能科技有限责任公司（统一社会信用代码：91440106MAKJCQD34M，住所：广州市天河区翰景路 1 号金星大厦 5 楼 E15，以下简称“我们”或“平台”）与拟注销 ONCE 账号的用户（以下简称“您”）共同缔结。

本协议是《ONCE 用户协议》不可分割的组成部分，与《ONCE 用户协议》具有同等法律效力。本协议未作特别约定的事项，适用《ONCE 用户协议》与《ONCE 隐私政策》。

账号注销是不可恢复的操作。注销完成后，您在 ONCE 的个人信息与使用记录将被删除或者匿名化处理，您将无法登录该账号，也无法找回其中的任何数据。请您在提交注销申请前完整阅读本协议全部内容，特别是以加粗方式提示的条款，该部分可能涉及您的重大权益、权利义务限制或者责任免除，并确认您已经知悉本协议第四条列明的清除范围。

确认注销后，将视为您同意放弃您在 ONCE 平台的全部财产权益，并同意我们对其进行清空，清空后将无法恢复。ONCE 目前不向用户收取任何费用。如您的账号内存在会员或者其他增值服务权益、尚未履行完毕的服务承诺、申请中的退款或者退费、活动奖励等财产权益（如有），我们建议您在确认注销前前往相应页面确认权益详情，并按照平台提示合理处分。

如您只是希望暂时不被其他用户匹配到，您可以在隐私设置中开启暂停匹配，无需注销账号。开启后您不会被匹配到，仍然可以与 Agent 继续对话，并且随时可以关闭。

如您经充分考虑后仍决定注销账号，您勾选同意本协议并点击确认注销，即视为您已经完整阅读、充分理解并同意接受本协议的约束。

一、定义

1. 账号注销：指经您申请，由我们终止您与 ONCE 之间的服务关系，收回账号使用权，并对该账号项下的个人信息作删除或者匿名化处理的操作。

2. 冻结期：指自您成功提交注销申请之日起，至该账号被永久注销之前的期间，即注销的冷静期。冻结期内账号处于停用状态。

3. 剩余资产：指您的账号内已经产生但尚未消耗完毕的各类财产权益，包括但不限于会员或者其他增值服务权益、尚未履行完毕的服务承诺、申请中的退款或者退费、活动奖励以及尚未使用的权益。

4. 删除：指使个人信息在实现日常业务功能所涉及的系统中处于无法被检索、访问的状态。

5. 匿名化：指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。经匿名化处理的信息不属于个人信息。

6. 去标识化：指个人信息经过处理，在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。去标识化后的信息仍属于个人信息。

二、账号注销条件

（一）账号应当处于正常状态

为保障您的账号安全与财产权益，以及其他用户的合法权益，在您申请注销账号前，该账号应当同时符合以下条件，否则您可能无法注销该账号：

1. 该账号是您本人通过我们提供的官方渠道注册、并由您本人实际使用的账号；

2. 该账号内不存在已经提供服务但尚未支付的订单；

3. 该账号不存在已经确认但尚未完成的线下见面安排；

4. 距离该账号最近一次已完成的线下见面已满十四个自然日，该账号没有线下见面记录的除外；

5. 该账号不存在未处理完毕的投诉、举报、争议或者纠纷，包括您举报他人尚未处理完毕的，以及您被他人举报尚未处理完毕的；

6. 该账号不存在正在执行中的限制功能、暂时封禁或者其他依据《ONCE 用户协议》《ONCE 用户行为准则》作出的处置措施；

7. 该账号最近三十个自然日内没有被检测到异常登录或者其他不安全、异常行为的记录。

（二）不符合条件时的处理

1. 存在已经确认但尚未完成的线下见面安排的，您需要先按照平台规则取消该安排，或者等待该安排结束后再申请注销。取消已确认的见面安排可能导致您的信誉分被扣减，具体以《ONCE 用户协议》约定的信誉机制与页面提示为准。

2. 距离最近一次已完成的线下见面不足十四个自然日的，您暂时无法注销账号，页面会向您提示可以再次申请的日期。该期间用于保障您与见面对象在见面后可能提出的投诉、举报与争议得到处理。

3. 存在未处理完毕的投诉、举报、争议或者正在执行中的处置措施的，您需要等待相关事项处理完毕后再申请注销。您不得通过注销账号的方式规避平台处置或者逃避应当承担的责任。

4. 您对不予注销的结论有异议的，可以通过本协议第十一条的联系方式向我们提出，我们将在十五个工作日内答复。

（三）剩余资产与未结事项的提示

1. 您申请注销时，若您的账号内存在剩余资产，我们会作出提示，以便您能够按照平台提示合理处分您的剩余资产。您在收到提示后仍然选择继续注销的，视为您自愿放弃前述权益。

2. 如您购买过以线下见面次数或者其他交付量为承诺内容的付费服务，注销将导致该服务提前终止，尚未交付的部分我们不再继续提供，也不因您注销而产生退费。

3. 如果您对已支付订单有开具发票的需求，我们建议您在注销前按照平台相应流程与发票开具规范申请开票。

4. 如您有正在处理中的反馈或者工单，注销后处理结果将无法送达您。

（四）提交申请后发现的情形

在您提交注销申请后，我们发现或者被告知该账号涉及争议、纠纷等情形，包括但不限于投诉、举报、诉讼、仲裁，或者国家权力机关、监管部门调查的，我们有权暂停处理您的注销申请，且无需另行取得您的同意。我们会通过短信或者站内消息告知您暂停的原因，相关事项处理完毕后，您可以重新提交注销申请。

（五）注销前的备份提示

账号一旦注销将无法恢复，建议您在操作前自行备份需要保留的信息。您可以按照《ONCE 隐私政策》关于查阅、复制个人信息的约定，在提交注销申请前向我们申请获取您的个人信息副本。

三、账号注销流程

1. 进入注销入口。您可以在 ONCE 客户端的设置页面找到账号注销入口，具体路径以页面展示为准。

2. 替代方案提示。在您进入注销流程后，我们会向您提示暂停匹配等替代方案，供您在注销之外作出选择。

3. 阅读注销须知并同意本协议。我们会在注销须知页面向您逐项告知本协议第四条列明的清除范围与注销后果，您需要完整阅读并勾选同意本协议后，方可进行下一步操作。

4. 身份验证。为确认您是该账号的真实使用权人，我们将通过您注册手机号码的短信验证码对您进行身份验证。如该账号存在安全风险，或者短信验证失败的，我们可能要求您补充提供其他必要的身份证明；无法完成身份验证的，您的注销申请可能不予受理。

5. 注销条件检查。我们将根据您申请注销的账号的安全状态以及您的相关产品与服务的使用情况，综合判断该账号是否符合本协议第二条的注销条件。不符合条件的，页面会向您提示具体原因与可以再次申请的时间，您的本次注销申请不予受理。

6. 冻结期。您完成前述步骤后，视为您已经成功向我们提交账号注销申请。在此之后，我们为您申请注销的账号提供十四个自然日的冷静期（即“冻结期”）。冻结期内，您无法登录与使用该账号，您的个人资料、生活照与匹配提案将在其他用户可见的场景中隐藏，但上述信息暂不作删除或者匿名化处理。

7. 撤销注销申请。冻结期内，您重新登录 ONCE 的，视为您撤销本次注销申请，账号恢复正常使用。您也可以在冻结期内通过本协议第十一条的联系方式，在完成身份验证后申请恢复该账号。

8. 永久注销。冻结期届满，我们未收到您的撤销请求，且不存在本协议第二条约定的暂停处理情形的，该账号将被永久注销，我们按照本协议第四条处理您的信息。

9. 具体的注销流程与操作，以我们在官方渠道公布或者产品页面提示的为准。

四、注销将清除的信息范围

（一）清除清单

您知悉并同意，账号被永久注销后，我们将按照下表对该账号项下的信息作删除或者匿名化处理。其中真实姓名、身份证号码、面部摘要信息属于敏感个人信息，将一并删除，法律法规另有规定的除外。

人脸原始图像（图片、视频）在您完成人脸核验后即已删除，我们仅存储加密的面部摘要信息，具体见《ONCE 真人验证服务协议》。

（二）不在清除范围内或者延后清除的信息

1. 用于限制重新注册的必要信息。为执行本协议第七条关于重新注册的限制，我们会保留您的手机号码与身份证件号码经单向哈希处理后的值，以及账号的注销时间。该等哈希值不可逆向还原为原始号码，我们仅将其用于判断一个申请注册的手机号码或者身份证件是否处于禁止重新注册的期间内，不用于其他任何目的。

2. 法定留存。依据《中华人民共和国网络安全法》第二十一条等规定，网络日志需要留存不少于六个月。对于法律法规规定了最短留存期限的记录，我们在留存期内不再将其用于任何业务目的，采取去标识化与访问隔离措施，并在期限届满后删除。

3. 备份副本。存储于备份系统中的副本，将随备份轮换一并清除；在清除完成之前，我们不再访问和使用该等副本。

4. 匿名化信息。已经过匿名化处理、无法识别到特定自然人且不能复原的信息，不属于个人信息，不在删除范围内，我们也无法从中单独提取属于您的部分。

5. 违规处置记录。为防止被处置的账号通过注销规避管理，我们会保留必要的去标识化处置记录，该等记录不包含可以直接识别您身份的信息，且仅用于风险控制。

6. 超出我们控制范围的内容。其他用户在您注销前已经自行保存、截屏或者传播至 ONCE 之外的内容，我们无法代为删除，您可以通过其他合法途径主张权利。

五、账号注销的后果

您知悉并同意账号注销后，将自行承担下述后果：

1. 您将无法登录该账号，无法再通过该账号使用 ONCE 的产品与服务，以及产品与服务中与第三方合作的服务内容；

2. 您将无法恢复、访问或者找回该账号中的全部数据信息，包括但不限于个人资料、头像与生活照、AI 对话与个人画像、匹配与见面记录、聊天记录、系统消息以及历史使用记录；

3. 该账号的头像将被重置为默认头像、昵称将显示为“已注销”，已经与您匹配的用户将无法继续通过该账号与您互动；

4. 该账号已经取得的匹配资格、真人头像标识、学历认证标识与信誉分一并失效，进行中的匹配流程终止；

5. 一旦您注销账号，您在账号使用期间获得的已经产生但未消耗完毕的增值服务或者财产权益，以及未来的预期利益，视为您已自行放弃，将无法继续使用。我们将对该账号的全部权益进行清除处理，包括但不限于会员或者其他增值服务权益、尚未履行完毕的服务承诺、申请中的退款或者退费、活动奖励等各类财产权益，且不因注销而产生退费或者补偿；

6. 在您的账号完成注销后，我们有权拒绝响应您就该账号提出的与前述事项相关的需求，法律法规另有规定的除外；

7. 即使该账号被注销，也并不减轻或者免除您依照法律法规、本协议、《ONCE 用户协议》《ONCE 用户行为准则》等（可能）需要承担的相关责任。

六、注销对其他用户的影响

1. 冻结期内，您的账号在其他用户可见的场景中按不可见处理，我们不会在冻结期内向其他用户展示您的账号已注销，也不会向其他用户披露您提交了注销申请这一事实。

2. 与您匹配成功但尚未确认见面的其他用户，其相关提案自您的账号进入冻结期起失效。

3. 账号被永久注销后，您与其他用户之间的聊天消息将被删除，对方一侧仅保留会话占位并显示为已注销账号，其他用户无法再查看您的个人主页、头像与生活照，也无法再向您发起会话。

4. 您在注销前与其他用户之间已经发生的线下见面记录，涉及对方的部分不因您的注销而删除，我们将其中与您身份相关的信息作匿名化处理后保留在对方一侧。

七、注销后的重新注册

1. 账号被永久注销后的六十个自然日内，同一手机号码、同一身份证件不能用于重新注册 ONCE 账号。该六十日自账号被永久注销之日起算，不自您提交注销申请之日起算；连同十四个自然日的冻结期，自您提交注销申请之日起，最短需要经过七十四个自然日才能重新注册。

2. 前款限制用于防止通过注销与重新注册规避平台处置。存在违规处置记录的，我们有权依照《ONCE 用户行为准则》的约定拒绝其重新注册。

3. 前款期间届满后，您可以重新注册 ONCE 账号。重新注册的账号为全新的用户账号，原账号的个人资料、认证状态、信誉分、匹配关系与聊天记录均不会恢复，您需要重新完成真人验证并重新填写全部资料。

八、未成年人与代为申请

1. ONCE 的服务只面向年满十八周岁的成年人。在提供服务的过程中，如果我们识别出未成年人用户，或者发现无意中收集了未成年人的个人信息，将主动终止提供服务、注销相应账号并设法尽快删除相关数据。此种情形下的注销不适用本协议关于冻结期的约定。

2. 我们不受理他人代为提出的账号注销申请，法律法规另有规定或者持有生效法律文书的除外。

3. 用户死亡的，其近亲属为了自身的合法、正当利益，可以依照《中华人民共和国个人信息保护法》第四十九条的规定，向我们申请注销该账号并行使查阅、复制、更正、删除等权利，但需要提供身份关系证明等必要材料，且死者生前另有安排的除外。

九、协议的生效与变更

1. 本协议自您勾选同意并提交注销申请之日起对您生效。

2. 因国家法律法规、政策调整、监管要求或者产品功能变化需要，我们会适时对本协议进行修订，并依照相关法律法规进行公示。如您对修订后的内容存有异议，可以不提交注销申请；如您在修订生效后提交注销申请，即视为您认可并接受修订后的协议内容。

3. 本协议如有未尽事宜，适用《ONCE 用户协议》《ONCE 隐私政策》《ONCE 用户行为准则》或者其他相关页面规则、说明、提示等平台文件。

十、法律适用与争议解决

1. 本协议的成立、生效、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。

2. 因本协议产生的争议，双方应先友好协商解决；协商不成的，您同意将争议提交至我们住所地有管辖权的人民法院通过诉讼方式解决。

十一、联系我们

若您在注销过程中有任何问题，您无法处理的或者在处理过程中有任何疑惑的，可以通过以下方式联系我们的客服协助处理，我们将在十五个工作日内回复。

1. 注销问题与人工协助：support@meetonce.cn

2. 个人信息权利请求：privacy@meetonce.cn

3. 举报与投诉：report@meetonce.cn

运营主体：广州光年之外智能科技有限责任公司

统一社会信用代码：91440106MAKJCQD34M

住所：广州市天河区翰景路 1 号金星大厦 5 楼 E15